关于订购：
下订单时请尽量清楚的填写订货人收货人的信息,我们全部保密个人信息。因为您填写的信息不详可能会造成鲜花礼品送不到,如果没有订货人联系方式,订单送不出没法联系,谢谢您的合作。
浪漫花都鲜花礼品网工作时间为 8:30--20:30(注:17:00以后下的单将自动转到第二天配送)。非工作时间您下的订单,如果要求第二天清晨送达,限于实际情况,是无法实现的,敬请谅解(上班时间才8:30). 第二日下午不在此限制范围。当天订单请在下午5点钟前下单；超过下午5点钟的订单，按如下原则处理：如您的订单在我们配送能力之内，将安排当天送达；否则将直接转移到第二天清晨处理；如您不能确定是否能当天送达，请联系我们客服确认。
如果您选择的是非网上支付手段，请在收到我们的确认邮件之后，请按您选择的汇款方式与我们结算，并且请及时通知我们告诉订单号码。
我们将按照您下的订单信息进行服务，请您务必认真详细填写。当您收到购物清单邮件时要仔细核查，发现错误处，请您及时修改订单，若以下情况造成订单延迟或无法配送，我们将不承担责任： 顾客提供错误和不详细的地址；顾客没有提供收货人的联系方式或所提供的"联系方式"有误。
关于支付：
由于招商银行的一网通款项到帐速度最快，所以请您在条件允许下，尽量以一卡通或一网通与我们结算。这样我们也可以在第一时间内为您服务。
关于上门收款的方式: 我们在收到订单后要与您联系确认,所以如果无法及时联系到您，我们无法保证将花送抵，因此请您提前与我们联系来确认订单是否有效；注意 ：上门收款地址必须是在市区，并需加收15元上门收款费；如选择上门收款服务，请至少提前一天订购。
配送说明：
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有关配送时间的特别说明：
原则上，我们不承诺"*点*分"这样的很具体的时间送达（我们只承诺类似"*月*日*上（下）午"或"*点以前"这样的时间送达），但如果您确有特殊要求，可在"特殊要求"栏内注明。我们将尽力按照您要求的时间完成。但如果确有特殊原因：如交通问题；收花人联系不到等，而造成递送时间的拖延，我们将不承担赔偿责任。
圣诞节、春节、情人节、中秋节、母亲节等重要节日，我们不能满足按照客户指定时间段配送的特殊要求，只承诺在当天送达。
关于鲜花：
我们可以保证送到您手中时鲜花是新鲜的，请收花人在收到后务必立刻进行鲜切花的保鲜处理，以免造成花材脱水。
由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理,希望您能谅解；
由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
如果您需要送花的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
通常情况下，我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，在于您取得联系后，根据您指定方式退回；
关于绿植：
我们可以保证送到您手中的绿植花卉是新鲜的，并且品质优良。
由于绿植花卉（包括盆景）是在不停的生长中，所以您所收到的实物会与网上的照片有所不同，希望您能谅解。
由于绿植是不易运输的产品，如果在您要求送达的时间内，收货人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。
如果您需要送达的城市不在我们的《配送范围》列表，请您与我们的客服人员联系，我们将尽力帮您解决。
通常情况下，我们绿植花卉产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时：所要送达的地址不在我们的《配送范围》，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您能和我们的客服人员联系解决。由于无法及时与您取得联系，超出配送时间3天，按撤单处理，您所付的货款会自动存入您的虚拟帐户，在于您取得联系后，根据您指定方式退回。
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