问：送来的商品会与图片一样吗？

答：您好，我们严格按照图片上的样式进行包装。但由于产品的特殊性，我们所配送的鲜花、蛋糕、绿植只能保证与产品近似。

问:你们有没有实体店面?

答:您好,我们总部实体店分别在海淀区西三旗通厦花卉市场E区1号,玉泉营花卉市场F16号,其它店面都是我们合作加盟店

问：全国都能送到吗？

答：您好，浪漫花都目前拥有全国链锁花店上千家，大部分地区，包括乡镇都能送达，偏远地区请提前预订即可，市区免费送货，请放心订购。

问：全球配送鲜花吗？

答：您好，浪漫花都目前可配送港澳台，美车，英国，英国，俄罗斯，澳洲，法国等地区，请注意各国地区时差，最好提前3天预订。

问：我在国外能不能往国内订花，怎么付款？

您好，浪漫花都建议您使用PAYPAL支付，支付安全，快捷。

问：送货需要配送费吗？

答：您好，大中城市市区免费配送,近郊（离市区10—30公里）20元；远郊50元；50公里以上每公里加收1远.

问：市场价，会员价，VIP价是怎么回事，注册会员后我能享受VIP价格吗？

答：您好，凡是本站会员都享受会员价格，VIP价格需要用积分来换取。

问：我需要提前多久订花？

答：您好，为了您的订单能顺利配送，请尽早预订，一般市区提前4小时订购，效区，远效，偏远城市最好提前一天预订，绿植需要提前一天预订。

问：配送时间是什么时候配送？

答：您好，我们的正常配送时间是8：00-21：00，处理订单时间：8：00-16：00，超过16：00的订单自动转入第二天工作时间段配送，请注意

问：我怎么付款？

答：您好，我们付款方式很多，网上支付（网银支付，财付通，支付宝），您也可以线下转账，同行可以在ATM机转账（转账后报订单号通知我们13261133200短信即可），也可以网上银行转账，账户信息请查看帮助页面中上账户信息。

问：你们可以先送花，送到后联系我，再付款可以吗？

答：您好，非节日期间，浪漫花都提出先送花后付款，送到后3小时内付款，如有其它情况请说明。

问：花送到后有质量问题怎么办？

答：您好，如果您收到鲜花有质量问题，请拒收，如果不是本收货发现有质量问题，我们全额退款，绿植等鲜活产品，在货到后请认真检查，签收后我们不承担责任

问：我第一次购物，怎么购买？

答：您好新客户，您可以先注册会员，也可以不注册会员挑选喜欢的一款，然后点购买，一步一步操作，直到订单号生成即可。

问：我能规定时间送货吗？

答：您好，非节日可以提供此服务，最好在下单的时候有说明，否则我们工作人员可能不知道，节日期间不提供此服务，如果特殊需要请与我们联系，我们会适当加收定时费。

问：可不可以开发票？

答：您好，发票可以开，金额在500元以上的订单我们都提供发票，不收取任何费用，如果小于500元订单，我们需要收取5%税点。开票请写明公司抬头。

如果再不清楚请与我们客服联系，QQ：375951807，549520025，以上QQ为浪漫花都工作QQ，禁止闲聊，加时请注明“订鲜花”否则不通过。还有不清楚的请电话咨询我们：全国咨询热线：4007797709，总机：010-89625741