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常见问题解答

作者:浪漫花都鲜花网    日期:2017-07-25

问:送来的商品会与图片一样吗?

答:您好,我们严格按照图片上的样式进行包装。但由于产品的特殊性,我们所配送的鲜花、蛋糕、绿植只能保证与产品近似。


问:全国都能送到吗?

答:您好,浪漫花都目前拥有全国链锁花店上千家,大部分地区,包括乡镇都能送达,偏远地区请提前预订即可,市区免费送货,请放心订购。


问:全球配送鲜花吗?

答:您好,浪漫花都目前可配送港澳台,美国,英国,加拿大,俄罗斯,澳洲,法国等地区,请注意各国地区时差,最好提前3天预订。


问:我在国外能不能往国内订花,怎么付款?

您好,当然可以,浪漫花都建议您使用PAYPAL支付,支付安全,快捷。


问:送货需要配送费吗?

答:您好,国内市区免费配送,近郊及其它城镇会收取少量配送费.


问:市场价,本店价,怎么回事,有没有VIP价格?

答:您好,凡是本站购买都是本店价,会员登录后会相应的折扣价,级别越高价格折扣越低,会员等级需要用积分来换取。


问:我需要提前多久订花?

答:您好,为了您的订单能顺利配送,请尽早预订,一般市区提前1-3小时订购,效区,远效,偏远城市最好提前一天预订,绿植需要提前一天预订。


问:配送时间是什么时候配送?

答:您好,我们的正常配送时间是8:00-21:00,处理订单时间:8:00-7:00,超过17:00的订单自动转入第二天工作时间段配送,请注意,特殊情况请事先说明,我们按排工作人员加班配送。


问:我怎么付款?

答:您好,我们付款方式很多,网上支付(网银支付,财付通,支付宝,微信支付),您也可以线下转账,同行可以在ATM机转账(转账后报订单号通知我们13552789071短信即可),也可以网上银行转账,账户信息请查看帮助页面中上账户信息。


问:你们可以先送花,送到后联系我,再付款可以吗?

答:您好,非节日期间,浪漫花都可以先送花后付款需要是会员并且告知客服,告诉订单有效性,送到后3小时内付款,如有其它情况请说明。


问:花送到后有质量问题怎么办?

答:您好,如果您收到鲜花有质量问题,请拒收,我们全额退款,鲜花绿植等属于鲜活产品,在货到后请认真检查,签收后3小时内没有提出质量问题,我们视为满意。


问:我第一次购物,怎么购买?

答:您好,新客户,您可以先注册会员,也可以不注册会员挑选喜欢的一款,然后点购买,一步一步操作,直到订单号生成即可。


问:我能规定时间送货吗?

答:您好,非节日可以提供此服务,最好在下单的时候有说明,否则我们工作人员可能不知道,节日期间不提供此服务,如果特殊需要请与我们联系,我们会适当加收定时费。


问:可不可以开据税票?

答:您好,可以开,金额在500元以上的订单我们都免费开据,不收取任何费用,若小于500元订单,我们需要收取5%税点。

若有不清楚的地方请与我们客服联系,QQ:375951807,549520025,以上QQ为浪漫花都工作QQ,禁止闲聊,加QQ请注明“订鲜花”否则不通过。还有不清楚的请电话咨询我们:24小时咨询热线:4010-666-1612 13552789071

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